八王子市の後は一般廃棄物（家庭ごみ）関連での調査のため、
昭島市役所を訪問。
収集カレンダーやごみの分別への取り組みなど、確認させていただきました。
また、庁舎内を拝見する中で目にとまったのが「証明書の自動交付機コーナー」。
マイナンバーカードがあれば、窓口に並ぶことなく住民票などの各種証明書が
その場で発行できる仕組みになっており、窓口の混雑緩和や待ち時間短縮に
大きく貢献しているようでした。
このようなデジタルや機械の活用は、多忙な市民の皆さまにとって
非常に便利でありがたいサービスです。
一方で、「窓口での職員と住民のちょっとした会話やコミュニケーションが
減ってしまう寂しさ」も少し感じるところです。
デジタル化による「利便性や効率」を追求しながらも、
一人ひとりの声に耳を傾ける「人ならではの温かみ」をいかに残していくか。
これからの自治体行政における大切な視点だと改めて実感いたしました！